【什(shen)么是“把客戶當一輩(bei)子(zi)朋友“？】

今天發生一件事(shi)，讓我們很汗顏(yan)。

一個客(ke)戶(hu)系(xi)統到期被鎖定了(le)，牛老師立即聯系(xi)還在上班路上的(de)技術人(ren)員，馬上去處理(li)。隨(sui)后，牛老師又忙在客(ke)戶(hu)群里(li)面連說，“對不(bu)起，對不(bu)起。”

這不是“把客戶當(dang)一輩(bei)子朋友”，這是“朋友，對不起”。

所有的錯誤(wu)背后，都(dou)要會付(fu)出代價(jia)。我在這里，向(xiang)客(ke)戶說(shuo)“對不(bu)起，辜(gu)負您(nin)對我們的信任，我們反思，并(bing)給予開發優惠，向(xiang)您(nin)道歉”。

同時，我和(he)牛老師說，馬上制(zhi)定(ding)具(ju)體的(de)(de)規定(ding)，取消所(suo)有出廠時間限制(zhi)。如果(guo)需(xu)要限制(zhi)，由業務提出。客戶只(zhi)要發現(xian)(xian)被限制(zhi)，那(nei)就是(shi)你對接的(de)(de)業務人員沒(mei)有“把你當一(yi)輩子朋(peng)友“。一(yi)旦(dan)出現(xian)(xian)時間限制(zhi)鎖定(ding)，當事老師扣DKP20分(fen)，同步(bu)罰績效(xiao)500元，客戶免費服務一(yi)年。

在此，今天我鄭重的說明，什么(me)是“把客(ke)戶當(dang)一輩子(zi)朋(peng)友(you)”：把客(ke)戶當(dang)一輩子(zi)朋(peng)友(you)，朋(peng)友(you)是服(fu)務，不(bu)(bu)是控(kong)制，更不(bu)(bu)能要挾，是保(bao)護客(ke)戶利益(yi)。老(lao)師(shi)說(shuo)，客(ke)戶沒有付(fu)款，又不(bu)(bu)好(hao)說(shuo)。或(huo)是，說(shuo)了，還沒有付(fu)款。

當你的利益被損害了，你會怎么辦？

是(shi)和客戶撕(si)破臉，要錢(qian)；是(shi)偷偷給他(ta)們(men)限制，讓他(ta)們(men)無法使用，時(shi)時(shi)提醒(xing)。

這(zhe)(zhe)都不是(shi)把客戶當(dang)一輩子(zi)朋(peng)友，這(zhe)(zhe)是(shi)把客戶當(dang)豬，想宰(zai)就宰(zai)。

把客(ke)戶(hu)當(dang)一(yi)輩子(zi)朋(peng)友，是(shi)你去(qu)服(fu)務他，去(qu)和客(ke)戶(hu)耐心(xin)溝通說明，是(shi)給客(ke)戶(hu)提(ti)供無微不至的服(fu)務。就(jiu)像沈老師一(yi)樣，客(ke)戶(hu)沒有付款，他會和客(ke)戶(hu)各崗(gang)位的具體負責人接洽，是(shi)誰(shui)提(ti)需(xu)求，是(shi)誰(shui)簽(qian)字，是(shi)誰(shui)付款，給他們做(zuo)服(fu)務。

所以，當客戶(hu)利(li)益(yi)和(he)自(zi)己的(de)利(li)益(yi)沖(chong)突(tu)的(de)時候(hou)，如果(guo)你(ni)(ni)首先保護自(zi)己的(de)利(li)益(yi)，對(dui)不(bu)起客戶(hu)的(de)利(li)益(yi)，即使(shi)誠懇地(di)、真(zhen)誠地(di)去道歉彌補，這不(bu)是(shi)“把客戶(hu)當一輩子(zi)朋友(you)“，這是(shi)“朋友(you)，對(dui)不(bu)起”。只有(you)當客戶(hu)利(li)益(yi)和(he)自(zi)己的(de)利(li)益(yi)沖(chong)突(tu)的(de)時候(hou)，你(ni)(ni)首先想到的(de)是(shi)保護客戶(hu)利(li)益(yi)，這才叫“把客戶(hu)當一輩子(zi)朋友(you)“。

還有(you)，把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當一輩子(zi)朋友，當你沒(mei)有(you)能力(li)服務客(ke)(ke)戶(hu)(hu)時，你不要去成交(jiao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，還要給他(ta)推(tui)薦優秀(xiu)的合作方。也(ye)就是(shi)說，當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)找到你，他(ta)的需(xu)求，你做不到，你要坦誠的和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)說，我幫不了你，甚至，我給你推(tui)薦靠(kao)譜(pu)的合作方。這也(ye)就是(shi)把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當一輩子(zi)朋友。

你始終是把客戶的需求放第一(yi)位(wei)，踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)的為客戶做服務。做得(de)到的，我(wo)全力以赴，做不到的，我(wo)也(ye)全力協助。現在做企業，都是先做服務，然后，才是營銷(xiao)，才是收益。

把客戶當一(yi)輩子的朋友，這(zhe)是(shi)固(gu)美特的價(jia)值觀。

價(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)的(de)作(zuo)用就(jiu)是，我們在做任何決策的(de)時(shi)候，都是用價(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)為準繩。做出符合(he)價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)決定(ding)。有(you)時(shi)候做決策最大的(de)難度(du)是，要考(kao)慮的(de)因素太多，假如我們真(zhen)的(de)只(zhi)想一個(ge)問題，就(jiu)是全心全意為客(ke)戶服務，把客(ke)戶當一輩子(zi)朋友。

把客戶當(dang)一輩子(zi)朋友(you)，這不(bu)是口號，這是行動準則。

我(wo)一(yi)再和(he)牛老師說，做事要簡(jian)單(dan)，想(xiang)簡(jian)單(dan)。別(bie)人復雜，我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)簡(jian)單(dan)。別(bie)人簡(jian)單(dan)，我(wo)更簡(jian)單(dan)。符合價值觀的(de)，一(yi)條(tiao)心走到底。違(wei)背價值觀的(de)，堅決(jue)不(bu)去做。只要真(zhen)正踐行(xing)，把客戶(hu)當一(yi)輩(bei)子朋友。就(jiu)(jiu)(jiu)會如雷(lei)軍所(suo)言：當你的(de)用戶(hu)真(zhen)的(de)滿意了(le)，公司的(de)營業額、利潤、市場占有(you)率(lv)就(jiu)(jiu)(jiu)什么都有(you)了(le)，所(suo)以想(xiang)問(wen)題(ti)一(yi)定要想(xiang)得簡(jian)單(dan)、純粹。

今天我(wo)(wo)們(men)一起共勉，把客戶(hu)(hu)(hu)當(dang)一輩子朋友，雖然，我(wo)(wo)們(men)還做(zuo)的不夠(gou)好(hao)，有時候還犯錯，給客戶(hu)(hu)(hu)添(tian)麻煩。感謝(xie)客戶(hu)(hu)(hu)的信(xin)任，感謝(xie)客戶(hu)(hu)(hu)耐心幫助(zhu)我(wo)(wo)們(men)。我(wo)(wo)們(men)沒有理由不做(zuo)得更優秀，更出眾。因(yin)為有這么(me)多優秀的，貼心的客戶(hu)(hu)(hu)。

我們時(shi)刻(ke)“把客戶當(dang)一輩(bei)子(zi)朋友“，呵護好，扎根最后100米，把每一項(xiang)服(fu)務看(kan)(kan)(kan)得(de)(de)精準(zhun)，看(kan)(kan)(kan)得(de)(de)小，看(kan)(kan)(kan)得(de)(de)深，真正(zheng)的發內心的服(fu)務每一位客戶，無論何(he)時(shi)何(he)地(di)和面臨(lin)何(he)種情況。

每一個愿(yuan)意認真做好服務的老師，都值得(de)被尊敬。

固美特有(you)任(ren)何(he)辜負客戶的事(shi)情，哪怕再小，都可以聯系(xi)總(zong)經理(li)：13410135706，微信同號。

我們全力以赴做好客戶服務(wu)。

共(gong)勉！